Unreasonable Hospitality: The Field Guide

Cu peste un milion de exemplare vândute până în prezent, cartea lui Will Guidara, Unreasonable Hospitality, a lansat o invitație convingătoare: Indiferent de domeniul în care activați, puteți alege să faceți parte din industria ospitalității. Lecțiile sale despre servicii și leadership au celebrat un principiu care nu se demodează niciodată: dorința umană de a fi îngrijit. Dacă Unreasonable Hospitality reprezintă motivul, atunci The Field Guide este modul - o foaie de parcurs pas cu pas pentru aplicarea acelor lecții, inclusiv: Construirea și conducerea echipei cu consecvență, integritate - și da, ospitalitate; Dezvoltarea unei culturi a ospitalității cu cinci componente esențiale - excelență, comunicare, colaborare, feedback și remediere - și sistemele care vor menține aceste valori în prim-plan; Crearea de gesturi personalizate cu puterea de a transforma tranzacțiile obișnuite în experiențe extraordinare - precum și cum să creați un set de instrumente gata făcut, ușor de implementat, care să pară personalizat. Cartea, care include povești profund personale, atât ale autorului, cât și ale cititorilor întâlniți de acesta, este plină de exerciții practice relevante atât pentru CEO-ul unei companii Fortune 500, cât și pentru internul ambițios de la recepție. Fiecare exercițiu poate fi realizat individual, cu echipa sau la nivelul întregii companii, în cadrul retragerii anuale. Frumos concepută și ilustrată în culori vii, acest ghid plăcut și participativ - destinat a fi marcat și discutat - vă va face să vă simțiți ca un copil pe punctul de a deschide o nouă carte de colorat. Veți pleca inspirați, cu un set de idei specifice și imediat aplicabile pentru a vă ajuta să ridicați magia în ceea ce faceți - pentru dumneavoastră, pentru colegii cu care lucrați și pentru persoanele pe care le serviți.